IT outsourcing · διαχείριση servers & δικτύων
Managed IT Services
Αναλαμβάνουμε τη λειτουργία της πληροφορικής σας — εξυπηρετητές, δίκτυα, αντίγραφα, υποστήριξη χρηστών — με γραπτό εύρος και ένα πρόσωπο που ξέρει την υποδομή σας ονομαστικά.
Τι καλύπτει
Τέσσερις τομείς, ένα συμβόλαιο
Δεν χρειάζεται να τους πάρετε όλους. Χρειάζεται όμως να είναι γραμμένο ποιοι ισχύουν, γιατί εκεί κρίνεται ποιος ευθύνεται όταν κάτι σπάσει.
- Εξυπηρετητές
- Linux και Windows Server, Hyper-V και virtualized περιβάλλοντα, cloud ή on-premise. Εγκατάσταση, ασφαλής διαμόρφωση, ενημερώσεις σε προγραμματισμένα παράθυρα. Τεχνικές λεπτομέρειες →
- Δίκτυα & firewall
- Σχεδιασμός, segmentation, πολιτικές και απομακρυσμένη πρόσβαση σε Sophos, WatchGuard και Fortinet, με προστασία τερματικών. Firewall & endpoint →
- Συνέχεια
- Αντίγραφα με off-site προστασία και ανάκτηση που έχει δοκιμαστεί, όχι υποτεθεί. Backup as a Service →
- Χρήστες
- Αιτήματα μέσω ticket, email ή τηλεφώνου, με ιστορικό ώστε το ίδιο πρόβλημα να μη λύνεται τρεις φορές από την αρχή.
- Προμηθευτές
- Συντονισμός με παρόχους δικτύου, λογισμικού και εξοπλισμού — και οι απαιτήσεις ασφάλειας που ζητούν NIS2 και ISO για την εφοδιαστική αλυσίδα.
- Εποπτεία
- Παρακολούθηση διαθεσιμότητας και πόρων, με ειδοποίηση πριν το πρόβλημα γίνει διακοπή.
Πώς ξεκινά
Από την καταγραφή στη λειτουργία
Η μεταφορά μιας υποδομής σε νέο συνεργάτη είναι η στιγμή που χάνονται πράγματα. Γι' αυτό δεν ξεκινάμε από πρόσβαση — ξεκινάμε από κατάλογο.
Καταγραφή
Τι υπάρχει, πού τρέχει, ποιος έχει πρόσβαση και τι εξαρτάται από τι. Χωρίς αυτή την εικόνα δεν υπάρχει εύρος, υπάρχει υπόθεση.
Κατάλογος υποδομήςΕύρος
Τι αναλαμβάνουμε, τι παραμένει σε εσάς, ποιος κρατά τα διαπιστευτήρια και πώς τεκμηριώνεται κάθε αλλαγή. Γραπτώς, πριν ξεκινήσουμε.
Συμφωνημένο συμβόλαιοΠαραλαβή
Μεταφορά πρόσβασης, καταγραφή αποκλίσεων που βρήκαμε, και προτεραιοποίηση όσων χρειάζονται διόρθωση πριν γίνουν περιστατικό.
Λίστα ευρημάτωνΛειτουργία
Καθημερινή διαχείριση, εποπτεία και υποστήριξη, με τακτική ανασκόπηση του τι άλλαξε και τι πρέπει να αλλάξει.
Τακτική αναφοράΤο όριο
Τι δεν κάνουμε, και γιατί το λέμε από την αρχή
Δεν αναλαμβάνουμε ό,τι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε σωστά. Αν μια πλατφόρμα δεν είναι στη λίστα μας, θα σας το πούμε αντί να μάθουμε πάνω σας. Αν το εύρος που ζητάτε δεν αντιστοιχεί στον χρόνο που συμφωνήσαμε, θα το ξανασυζητήσουμε αντί να το αφήσουμε να διαβρωθεί. Και αν χρειάζεστε κάτι που κάνει καλύτερα κάποιος άλλος, θα σας το πούμε — μαζί με το ποιος.
Συχνές ερωτήσεις
Τι ρωτούν πριν υπογράψουν
Αντικαθιστάτε το εσωτερικό μας τμήμα;
Όχι απαραίτητα. Πολλές επιχειρήσεις έχουν κάποιον που καλύπτει την καθημερινή υποστήριξη και χρειάζονται εξειδίκευση σε εξυπηρετητές, δίκτυα ή ασφάλεια. Σε αυτή την περίπτωση ορίζουμε ρητά ποιος κάνει τι, ώστε να μην υπάρχουν ούτε κενά ούτε επικαλύψεις.
Δουλεύετε με υποδομή που δεν φιλοξενείται σε εσάς;
Ναι, και είναι η συνηθέστερη περίπτωση. Αναλαμβάνουμε διαχείριση ανεξαρτήτως παρόχου. Συμφωνούμε από την αρχή τι πρόσβαση χρειάζεται, ποιος κρατά τα διαπιστευτήρια και πώς τεκμηριώνεται κάθε αλλαγή.
Τι γίνεται αν θελήσουμε να φύγουμε;
Παίρνετε την τεκμηρίωση και τα διαπιστευτήρια. Δεν κρατάμε τη γνώση για την υποδομή σας ως μοχλό — αν η δουλειά είναι καλή, δεν χρειάζεται. Ό,τι έχουμε στήσει είναι στο δικό σας όνομα και μεταφέρσιμο.
Μπορείτε να δουλέψετε στο όνομά μας;
Ναι. Λειτουργούμε ως το τεχνικό τμήμα άλλων εταιρειών: αναλαμβάνουμε την υποδομή και την υποστήριξη με δικά σας στοιχεία προς τον τελικό πελάτη. Το εύρος και τα όρια επικοινωνίας συμφωνούνται γραπτώς όπως και σε κάθε άλλη συνεργασία.
Καλύπτετε και τη συμμόρφωση;
Η διαχείριση υποδομής παράγει μέρος των τεκμηρίων που ζητά ένας έλεγχος — ενημερώσεις, πρόσβαση, αντίγραφα, καταγραφή. Αν χρειάζεστε τον ρόλο που τα οργανώνει και απαντά στη διοίκηση, αυτό είναι το CISO as a Service· αν χρειάζεστε προετοιμασία για συγκεκριμένο πλαίσιο, ξεκινάμε από τον κύκλο GRC.
Επόμενο βήμα
Πείτε μας τι τρέχει σήμερα
Πόσοι χρήστες, πόσοι εξυπηρετητές, πού φιλοξενούνται και τι σας πονοκεφαλιάζει τώρα. Από εκεί προτείνουμε εύρος και κόστος.